ISO20000需要準(zhǔn)備的資料

在ISO20000認(rèn)證審核之前，需要準(zhǔn)備好這些文件，可以減少很多麻煩：

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;

2、組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件;

3、申請認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件);

4、申請組織簡介：

1) 組織簡介(1000字左右);

2) 申請組織的主要業(yè)務(wù)流程;

3) 組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件。

5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)：

1) 服務(wù)管理方針和計(jì)劃;

2) 服務(wù)級別協(xié)議;

3) 能力管理流程;

4) 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程;

5) 服務(wù)級別管理流程;

6) 服務(wù)報(bào)告流程;

7) 信息安全管理流程;

8) IT服務(wù)預(yù)算和核算流程;

9) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程;

10) 供方管理流程;

11) 事件管理流程;

12) 問題管理流程;

13) 配置管理流程;

14) 變更管理流程;

15) 發(fā)布管理流程;

16) 整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。

6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件對照說明;

7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料;

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。

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