ISO20000認(rèn)證步驟？

一；準(zhǔn)備

1) 明確認(rèn)證的意義； 2) 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍； 3) 確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序； 4) 明確認(rèn)證活動的參與方面，確定各方所期望的收益； 5) 全面地理解認(rèn)證的內(nèi)容，明確認(rèn)證活動對個人和對組織的影響； 6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢 7) 獲得高層管理者的支持； 8) 獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔； 9) 選定一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍。

二；初步評估與計劃制定

1) 進(jìn)行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析；評估明確需改進(jìn)的方面；管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險。 2) 制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。

三.縮小差距

1) 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計劃 (PDCA環(huán)); 2) 根據(jù)ISO 20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評估； 3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟； 4）實施服務(wù)管理流程； 5）改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟； 6) 定期檢查和回顧。

四.認(rèn)證審核準(zhǔn)備

1) 如有必要，聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時間； 2) 與認(rèn)證機(jī)構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解； 3) 準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。

五.認(rèn)證審核

典型的認(rèn)證審核包括：

1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款； 2) 離場的對文檔和流程的評估； 3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核； 4) 審核結(jié)果的陳述。

如果達(dá)到ISO 200000 體系要求，將進(jìn)行ISO 20000認(rèn)證陳述，頒發(fā)證書。

六.維護(hù)

認(rèn)證的有效期為三年；所以，每三年，需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證審核。每年都須由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”，以確保認(rèn)證質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織需要根據(jù)ISO 20000的要求，進(jìn)行內(nèi)部審核。

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