ISO9001管理體系認證與售后服務體系認證為什么不一樣?

眾所周知，售后服務體系認證證書是分等級的，基本達標級至最高級五星級。不同星級象征著企業在售后服務方面所做的規范達標要求程度，當然也體現出企業的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。據武漢迭世信息科技負責人了解而企業擁有星級售后服務認證證書，則可以幫助企業實現招投標加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業大長宏圖。

售后服務星級認證是依據《商品售后服務評價體系》國家標準實施，是國家批準的權威認證。適用于中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。據了解，自2006年發布以來，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售后服務認證。

? 通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

為何能得到市場經濟的認可，蓋因商品售后服務認證擁有如下特性：

1、以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不同行業的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。

2、認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執行的環節，除了對企業總部的評審，還包括對服務網點的評審。

3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。

4、審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業服務水平進行衡量。獲得達標(70分)并不困難，但高星級有難度，在拉開行業服務水平的同時，也促進受審方持續遞進和提升，不斷改進服務。

5、結合了售后服務專業人員(售后服務管理師)的培訓配置要求，讓認證企業從資源到人員上做到標準化和專業化。

? 同時，售后服務體系與大多數企業所熟知的ISO9001管理體系認證相比還有所區別：

1、“管理體系”是一個專有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業在質量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認證。比如質量管理體系ISO9001.認證的結果是證明企業按照ISO9001標準的要求進行了管理。而商品售后服務認證不僅有對服務的管理，還有對服務執行效果的評價。

2、管理體系認證范圍指“管理的方法”，而商品售后服務認證細化到了更詳盡的層面，比如對服務評價的具體指標，如資質、時間、效果、承諾、人員著裝等方面的關鍵要素，并根據行業不同，還有一些專業化的指標。包括了(在服務方面)更細化的管理方法，及對具體執行的評價要求。

3、管理體系認證要求受審方達到標準全部條款合格，而商品售后服務認證則是采用評分制，將服務能力劃為四個等級，達到70分及為合格，高水平的服務當然獲得更高星級。

《商品售后服務評價體系》是國家標準的認證，是對企業售后服務水平提升的一種方式，有較高的約束性和實證性，同時將認證標志在市場上明示給消費者，也是一種督促，能起到優勝劣汰的效果，幫助企業走得更遠、更穩。

ISO9001認證流程

ISO9001認證流程ISO9001是國際標準化組織(ISO)在1987年提出的概念，是指由ISO/Tc176(國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會)制定的國際標準。IS……

ISO9001質量體系認證辦理流程有哪些？

ISO9001質量體系認證辦理流程有哪些?面對今年疫情，受影響比較嚴重莫過于外銷出口企業，怎么緩解疫情面對的影響，對于我今天給大家介紹的ISO體系相關……

廣西ISO/南寧ISO9001、ISO14001、ISO45001認證咨詢辦理服務|落地執行培訓體系建設|認證作用

廣西ISO/南寧ISO9001、ISO14001、ISO45001認證咨詢辦理服務|落地執行培訓體系建設|認證作用三體系認證又叫三標體系認證或三標一體，包含ISO9000質量管……

ISO9001丨質量管理體系認證

【ISO9001：2015質量管理體系】ISO9001是企業發展與成長的根本，ISO9001不是指一個標準，而是一類標準的統稱。ISO9001質量管理體系是國際標準化組織(I……

中企認證咨詢網積累了豐富的國際質量認證工作經驗，各項業務均成果卓著。始終以服務國家經濟社會發展和提升人民生活品質為己任，依托產品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業務，著力開展節能。在積極促進國際貿易，調整經濟結構，保護消費者安全健康，構建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發展，已成為業務門類全、服務網絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優質的"一站式"服務。中企認證咨詢網秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創新能力、市場競爭能力和可持續發展能力，向業界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行，優質的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網業務的順利開展，為順利實現中企認證咨詢網的質量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網專業從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產權管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統集成資質、十環認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監委可查，如有疑問，可點擊www.lxwynx.com了解詳情，竭誠為您服務!