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物業服務認證證書取消了嗎?全面解讀當前認證體系與查詢方法

   時間:2025-12-02 09:40:21     來源:華企認證咨詢網     作者:小認     瀏覽:0    評論:0    
核心提示:物業服務資質認證已成歷史,但市場化的物業服務認證正成為衡量物業公司服務水平的新標桿。

物業服務企業資質證書已經正式取消。根據國務院對《物業管理條例》的修訂,所有關于物業資質的規定已被刪除,取而代之的是建立守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制,加強行業誠信管理。
這一政策變化標志著物業服務行業從“資質管理”轉向“信用管理”的新階段。但是,請注意區分:取消的是政府審批的“物業服務企業資質”,而市場化的“物業服務認證”仍然存在且更具參考價值。

01 物業服務資質認證的取消時間線與政策背景

物業服務企業資質認證的取消是一個分階段實施的過程。2017年1月,國務院取消物業服務企業二級及以下資質認定;2017年9月,取消一級資質核定;到2018年,住房和城鄉建設部正式廢止了《物業服務企業資質管理辦法》。
此次政策調整的核心內容是將物業服務行業的監管重心從事前審批轉向事中事后監管,建立了以信用信息管理為核心的新型監管體系。
修改后的《物業管理條例》刪除了所有含“資質”的規定,增加了“建立守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制,加強行業誠信管理”的條款。

02 物業服務認證與原有資質認證的根本區別

性質不同

  • 原有資質認證:政府行政審批行為,具有強制性。
  • 現有服務認證:企業自愿獲取的市場化認證,由第三方認證機構頒發。

評價標準不同

  • 原有資質:主要評價企業注冊資本、管理人員數量、管理面積等硬性指標。
  • 服務認證:依據GB/T 20647.9-2006《社區服務指南第9部分:物業服務》國家標準,從功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性等多維度驗證客戶感知,并結合物業公司的管理成熟度,量化評估服務水平。

等級劃分不同

  • 原有資質:分為一級、二級、三級。
  • 服務認證:分為達標、三星級、四星級、五星級。

03 現行物業服務認證的價值與意義

物業服務認證對企業具有多重價值。它是品質服務的權威背書,通過對物業管理服務和服務特性的測評,從多維度驗證客戶感知,量化評估服務水平。
獲得物業服務認證能加強企業內部管理,使各部門運作更規范,助力企業改進服務、降低成本,提升客戶滿意度,同時強化員工服務意識,提高整體服務水平。
在市場競爭中,物業服務認證可以作為投標項目的重要商譽資質,證明企業具備專業的能力和條件,為企業在投標評審中帶來加分優勢。

04 如何查詢物業服務認證證書?

查詢物業服務認證證書真偽,主要有以下三種途徑:

認證機構官方渠道

基本上所有的資質證書都能在發證機構的官網上查詢到,這個網址一般都會在證書或者牌匾上展示。

國家認監委網站

正規的物業服務認證證書可以在國家認證認可監督管理委員會網站查詢。

中國招標投標網

國家工信部背書的中國招標投標網公示了八成以上的資質證書,對于有招投標需求的企業盡量選擇證書能在該網站公示的認證機構。

05 物業公司現有認證體系全景圖

除了物業服務認證外,物業公司還可以獲取多種認證體系,形成全面的資質矩陣:

管理體系認證

  • ISO 9001質量管理體系:幫助企業提高產品或服務質量,以客戶需求為導向,建立完善的質量管理流程。
  • ISO 14001環境管理體系:助力企業有效識別和管理環境影響,減少資源消耗和污染排放。
  • ISO 45001職業健康安全管理體系:聚焦員工健康與安全,通過風險評估和預防措施,創造安全的工作環境。

信用評價體系

  • AAA信用評級認證:由國家認監會備案的認證機構依據國標GB/T23794-2015《企業信用評價指標》進行評定,證書可在國家認監委公示、查詢。
下表對比了主要認證類型及其特點:
認證類型
發證機構
評價標準
主要價值
物業服務認證
第三方認證機構
GB/T 20647.9-2006
證明服務水平,招投標加分
ISO管理體系
認證機構
ISO國際標準
提升內部管理規范性
AAA信用認證
信用評估機構
GB/T23794-2015
證明企業信譽,增強市場競爭力

06 物業公司如何選擇適合自己的認證?

考慮企業發展階段

新成立的物業公司可先獲取基本的管理體系認證,如ISO 9001質量管理體系;發展中企業可申請物業服務認證,提升市場競爭力;大型物業集團則應建立全面認證體系,包括服務認證、管理體系認證和信用認證。

明確認證目的

如果主要目的是參與項目投標,應優先考慮在招標投標網可查的物業服務認證;如果為了提升內部管理水平,可建立ISO三體系;如果為了提升企業形象和信譽,可申請AAA級誠信認證

選擇認證機構注意事項

選擇認證機構時,要核實其是否經國家認證認可監督管理委員會批準,查詢審核員資質,避免遇到無資質審核員,并了解證書是否在權威平臺公示。
物業服務認證證書并未取消,取消的只是政府審批的“物業服務企業資質”。在市場化背景下,物業服務認證反而展現出更大價值,為業主選擇物業公司、物業公司證明自身實力提供了重要參考。
對于物業公司而言,積極獲取相關認證是提升市場競爭力的有效途徑;對于業主和業委會,了解如何查詢和識別這些認證,則是選擇優質服務者的重要技能。

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