成都ISO9001認(rèn)證,ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于6．2．2能力、培訓(xùn)和意識(shí)理解和實(shí)施要點(diǎn)

成都ISO9001認(rèn)證,ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于6．2．2能力、培訓(xùn)和意識(shí)理解和實(shí)施要點(diǎn)ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于6．2．2能力、培訓(xùn)和意識(shí)組織應(yīng)：a）確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所需的能力；b）適用時(shí)，提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力；c）評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；d）確保組織的人員認(rèn)識(shí)到所所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；e）體質(zhì)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄（見(jiàn)4.2.4）。理解與實(shí)施要點(diǎn)（一）“全員參與”的管理原則已經(jīng)明確了員工與組織的關(guān)系：各級(jí)人員是組織之本。“6.2人力資源”正是這一原則在標(biāo)準(zhǔn)中的具體體現(xiàn)。人力資源管理的目的是為了確保與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員能夠勝任其職責(zé)，具備完成特定職責(zé)所規(guī)定任務(wù)的能力。（二）GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)中“能力”的定義：經(jīng)證實(shí)的應(yīng)川知識(shí)和技能的本領(lǐng)。在質(zhì)量管理體系中人員的能力可以理解為經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能完成質(zhì)量管理職責(zé)的本領(lǐng)，從以下四個(gè)方面體現(xiàn)和評(píng)價(jià)：1．教育，即與崗位職責(zé)相應(yīng)的教育背景，如學(xué)歷教育等。2．培訓(xùn)，即在專(zhuān)業(yè)工作中接受過(guò)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。3.技能，即從事崗位工作必要的技術(shù)、方法、技巧等。4.經(jīng)驗(yàn)，可通過(guò)相似工作的經(jīng)歷獲得。（二）完善的質(zhì)量管理體系需要有能力的人員來(lái)實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員提山了明確的能力要求。2008版標(biāo)準(zhǔn)在6.2.1和6.2.2條款中將應(yīng)納入質(zhì)量管理體系管理的人員的表述統(tǒng)一為了“從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員”2008版標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)增加注釋?zhuān)貏e地強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何工作的人員都直接或間接地影響產(chǎn)品要求的符合性，都應(yīng)該納入6.2條款規(guī)定的人力資源的管理，以保證管理體系充分的能力。例如直接從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員有：生產(chǎn)過(guò)科的操作人員、服務(wù)提供過(guò)程的服務(wù)人員、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)員、材料采購(gòu)管理人員，倉(cāng)庫(kù)管理人員、內(nèi)審員等；間接從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員有：文件管理人員、銷(xiāo)售人員、設(shè)備管理人員、人力資源管理人員、售后服務(wù)人員等。（四）應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)四個(gè)方面對(duì)從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員的任職能力確定要求，做出規(guī)定。任職要求應(yīng)根據(jù)組織機(jī)構(gòu)及崗位確定的情況、各崗位職責(zé)規(guī)定、組織目前和將來(lái)的活動(dòng)多需要的技能和資格等來(lái)確定，并不一定越高越好，相適應(yīng)為宜。某些工作如內(nèi)部審核、焊接或無(wú)損檢測(cè)、計(jì)量等要求具有指定水平的能力，從事機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛，電工作業(yè)、起重機(jī)械作業(yè)、鍋爐作業(yè)、壓力容器操作等國(guó)家規(guī)定的特種作業(yè)人員則是有資格要求的，這是正確操作、確保安全的前提。（五）應(yīng)建立對(duì)人員的考核、評(píng)估制度，定期和不定期對(duì)員工目前的經(jīng)驗(yàn)、技能、資格、能力狀況與任職要求進(jìn)行比較，通過(guò)比較進(jìn)行能力差距分析，從而識(shí)別需求。可以采取培訓(xùn)或其他措施來(lái)獲得所需的這些能力。在人力資源管理中，培訓(xùn)是獲得必要能力的一個(gè)很好的選擇，其他的措施可以是招聘、任免、調(diào)崗、輪崗等各種人事管理等活動(dòng)。特別要注意的是，2008版標(biāo)準(zhǔn)在“提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力”之前增加了“適用時(shí)”，說(shuō)明是否需要進(jìn)行培訓(xùn)和采取其他措施，應(yīng)根據(jù)人員的實(shí)際情況來(lái)決定，并不是必須的。如果某人經(jīng)評(píng)價(jià)已經(jīng)具備了崗位要求所必要的能力，則不強(qiáng)制性要求對(duì)他進(jìn)行培訓(xùn)或采取其他措施。“適用時(shí)”還可以理解為：滿足所需能力的方法可以是培訓(xùn)，也可以是其他措施或這些方法的組合，應(yīng)該根據(jù)人員的具體情況選擇“適用”的方法，以取得實(shí)效。例如某公司在業(yè)務(wù)上新采用了一套數(shù)據(jù)信息處理系統(tǒng)，需要增加一個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程師的崗位。公司沒(méi)有接受過(guò)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和有計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)的人員，如果僅對(duì)原有人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)恐怕很難使其具備網(wǎng)絡(luò)工程師崗位所需的能力。因此招聘便成了相對(duì)“適用”的方法。另外，2008版標(biāo)準(zhǔn)變更“提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求”為“提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力”，更加突出了人力資源管理的目的是為了保證人員的能力，“滿足需求”不是目的。這樣使標(biāo)準(zhǔn)要求意圖更加清晰，更加關(guān)注結(jié)果。（六）對(duì)于培訓(xùn)，首先應(yīng)分析培訓(xùn)需求。可以通過(guò)工作分配和人員配置(6.2.1)、管理評(píng)審(5.6)、糾正措施(8.5.2)、預(yù)防措施(8.5.3)利內(nèi)部審核(8.2.2)等活動(dòng)看出是否應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供方面所要求的技能和資格的考慮也可以確定是否有必要增加培訓(xùn)。根據(jù)明確的培訓(xùn)需求，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行策劃，制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)的主題、方式、內(nèi)容、步驟、時(shí)間、地點(diǎn)、教師、教材、設(shè)施、經(jīng)費(fèi)利考核等進(jìn)行安排。有時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃是分階段的，培訓(xùn)是循序漸進(jìn)的。培訓(xùn)應(yīng)接計(jì)劃實(shí)施。培訓(xùn)可以在實(shí)際的工作場(chǎng)所、室內(nèi)或其他外部地點(diǎn)進(jìn)行。根據(jù)培訓(xùn)的主題，展示相關(guān)的個(gè)人成績(jī)或參加研討會(huì)也可以提供有價(jià)值的培訓(xùn)。組織可派出員工參加外部培訓(xùn)或?qū)⑴嘤?xùn)外包給外部有能力的組織或人員，有些課程內(nèi)容的培訓(xùn)需要法定的機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施。僅提供（和記錄）培訓(xùn)是不夠的，對(duì)培訓(xùn)還應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞皆u(píng)價(jià)其效果。如選擇的培訓(xùn)課程合適嗎？培訓(xùn)內(nèi)容有沒(méi)有被很好的掌握？該培訓(xùn)可直接用于工作嗎？教師的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)利授課技巧如何？培訓(xùn)的組織工作如何？等等。對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)方式可以是測(cè)驗(yàn)、考試、抽查、面試等，還可以在培訓(xùn)后的實(shí)際工作中考察員工對(duì)其崗位職責(zé)的勝任情況，作為培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)方式。（七）諸如招聘、任免、調(diào)崗、輪崗等人事管理的其他措施也有類(lèi)似培訓(xùn)的管理流程，策劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)（試用期的考評(píng)）和改進(jìn)，目的都是要安排有相應(yīng)能力的人員來(lái)承擔(dān)特定崗位的質(zhì)量管理工作。（八）質(zhì)量意識(shí)的形成可以通過(guò)各種途徑和方法，如教育和培訓(xùn)活動(dòng)。對(duì)新員工（包括臨時(shí)工和兼職員'）以及全職員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊庾R(shí)培訓(xùn)，可涉及業(yè)務(wù)性質(zhì)、健康安全環(huán)境制度、質(zhì)量方針和其他內(nèi)部政策、新員工的作用、與員工有關(guān)的規(guī)程和指導(dǎo)書(shū)等。人力資源管理應(yīng)該包括在意識(shí)方面大量細(xì)致的思想'工作。質(zhì)量意識(shí)提高，能增強(qiáng)廣大員工的責(zé)任感和工作自覺(jué)性。認(rèn)識(shí)到白己從事的工作與質(zhì)量管理體系的關(guān)系和在質(zhì)量管理體系中的重要性，能使廣大員工一起努力，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)盡職盡責(zé)。2008版標(biāo)準(zhǔn)6.2. 2d)條款把原標(biāo)準(zhǔn)“員工”改成了“組織的人員”，使質(zhì)量管理體系在人員質(zhì)量意識(shí)方面管理的范圍能夠清晰界定，明確要求。（九）為了證實(shí)組織員工對(duì)崗位工作的勝任，組織應(yīng)保存證明員工能力在四個(gè)方面（教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)）的記錄。可根據(jù)需要對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施、員工能力的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)單或復(fù)雜的記錄。如果組織的人員有足夠朐能力，文件化要求（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)程等）詳細(xì)程度就可以降低，該員工能力就應(yīng)有較詳細(xì)的經(jīng)證實(shí)的記錄。確認(rèn)員'可以準(zhǔn)確使用指定的設(shè)備，執(zhí)行指定的流程或遵循指定的規(guī)程，也是一種能力的認(rèn)定，可以以簽約的形式形成能力的記錄。

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中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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