成都ISO9000認證 成都ISO9001認證 如何審核質量方針、質量目標和管理評審？

成都ISO9000認證 成都ISO9001認證 如何審核質量方針、質量目標和管理評審？

￭1.審核質量方針

只有在整體的審核結果基礎之上,才能對質量方針及其是否已得到有效貫徹進行真正意義上的評估。

審核方法應該包括：

-與管理者進行交談以了解他們對質量的態度和承諾。

-通過管理評審記錄，評價最高管理者在建立、實施、監視和更新質量方針中所做的承諾及參與情況。

-評估管理層是否已有效地將質量方針在組織的各個層次上“翻譯”成能夠理解的詞語和指示，并在各個相關的職能/層次上都有與之相對應的質量目標。

- 與組織的員工進行訪談，以驗證他們在組織的質量方針如何與他們自身活動相互關聯方面的意識、理解和認知，但別在意這些員工用什么術語來表達他們的理解。

- 搜集通過適當的溝通方式有效傳達質量方針的證據。

2.審核質量目標

審核員需要驗證組織是否規定了總體質量目標，這些目標是否反映了質量方針并與組織的總體經營目標（包括顧客期望）是高度一致、對應和兼容的。否則，審核員需要進一步評價最高管理者對質量的承諾。

質量目標的實現應可測量并形成文件。

質量目標并沒有一種特定的文件化形式，質量目標可以通過經營計劃，管理評審的輸出，年度預算等形式出現，由審核員自己判斷目標是否已充分文件化。

審核員應獲得質量目標如何在整個組織構架和過程中得到適當分解、如何與總體戰略目標和管理目標直至特定的操作活動等聯系起來的證據。

建議在文件評審階段對文件化的質量目標進行檢查。

在審核結束之前，審核員應確定組織的質量目標是切實可行的，組織已為責任人實現其目標提供了適當的資源。應從組織的所有層面獲得這方面的證據。

質量目標不是靜態的，需要根據當前的經營氣候和持續改進的要求進行更新。審核員應該驗證組織總體績效是否反映出質量方針的目的，以及是否合理地滿足了質量目標。

審核員應牢記到質量目標可以使用定量或者是定性的方式進行衡量，同時也應牢記在質量方針、質量目標的動態更新方面和組織對于持續改進的承諾之間存在著明確的聯系。

３、審核管理評審

ISO9001:2000要求最高管理層在計劃的時間間隔內評審組織的質量管理體系，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。評審可以在單獨的會議上進行，但這不是標準的要求。最高管理層可以采取很多方法來評審質量管理體系，比如接受并評審管理者代表或其他人員提出的報告，電子形式的溝通或召開定期的管理會議，在會上也討論諸如預算和目標等的事宜。

管理評審是一個過程，應該采用過程方法來加以實施和審核。

ISO9001５.6.2條款明確說明了管理評審過程的輸入，這些關于輸入的議題應該涵括在評審內，但并不是唯一的議題。這些議題可能不是被單獨或同時提出，而是作為對總體業務評審的一部分。審核員應該意識到輸入可以有很多形式，如報告，發展趨勢圖表等。

作為管理評審過程的輸出，應該有做出以下決定的證據：

－質量方針和目標的變化

－改進計劃和可能的改進措施

－資源變化

－修訂的商業計劃

－預算

輸出不僅僅與改進或變化相關，也包括對其他重要事宜作出的決定，如引進新產品的計劃。

要求保留管理評審記錄，但并未規定記錄的形式。會議記要是最常見的記錄，但電子記錄，統計圖表，講演稿等也是能接受的記錄形式。

管理評審過程也可以包括質量管理體系策劃的要素，在質量管理體系策劃中過程和體系的變化應得到考慮。在這種情況下（如果是這樣的話），審核員應該評審是否已考慮以下方面：

－管理體系或經營的變化會對體系或經營的其他部分產生影響嗎？

－在實施前提議的變化得到評估嗎？

－在準備戰略計劃時，考慮了諸如標準４.1里要求的事宜嗎？

－在分包過程之前，需要的控制措施得到識別了嗎？

管理評審過程不僅僅是為了滿足標準和審核員的要求，還應該成為組織經營管理過程的不可分割的一部分。全面（整體）管理評審是一個在組織各層面實施的復雜過程，是由最高管理層基于組織各層面的輸入而產生的一個（相互）雙向的過程。這些活動可能每天、每周、每月都有變化，形式有組織會議、簡單的討論或報告。

審核員應該尋找證據以表明管理評審過程的輸入和輸出與組織的規模以及復雜程度相關，并用于（提高）改進業務。審核員也要考慮組織的管理是怎樣安排的，管理評審過程在組織的管理結構中是如何運用的。

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