四川ISO9000認證,過程績效process performance

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過程績效processperformance是指過程的能力（通常指長期的能力）以及它的實際結果，或者說，能力和表現。好比一個人，能力很強，由于主觀和客觀原因，能力沒有發揮出來，或者發揮得結果不好。這就叫表現。有時候，也叫”性能“。

過程的性能和能力之間的差別，如果用變差理論來解釋，很容易理解了。當過程只有普通原因引起變差的時候，就是過程的能力；當過程具有普通原因加上特殊原因引起的變差的時候，就叫性能表現了。顧客關心的是這個過程性能表現。譬如，針對我們統計的某個特性數據。每交付一百萬產品中有幾個產品不合格，PPM達到多少。最好是0。現在PPM能做到兩位數，已經很好，很好了。

性能好的前提條件是要能力高。這個結果是決定于過程的能力。通常過程能力用能力指數Cpk來表示的。對于計數類型的過程能力，也就用上面講的不合格品率，或者多少西格瑪值，或者其他什么指標來表示的。

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