IATF16949理解之“員工意識”要求

IATF16949：2016標準更加強調了對員工質量意識的要求，員工必須知曉的質量意識包括：

(1) 質量方針，包括質量方針的內涵解釋

(2) 相關的質量目標

(3) 員工自己對質量管理體系有效性的貢獻，包括改進質量績效的益處

(4) 不符合質量管理體系要求的后果

(5) 員工各自的工作對產品質量的影響

(6) 在實現、維護和提高質量方面的活動的重要性

(7) 顧客特殊要求和所涉及的不合格產品的顧客的風險。

對員工進行質量意識方面的培訓，可以參考如下的內容進行：

1、質量意識的定義為質量意識是一個企業中每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，質量意識對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識，就是在主觀上追求產品質量更好或工作質量更好，時刻關注工作成果，對顧客、對公司負責的工作態度。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中。企業以質量求生存，求發展，質量意識則是企業生存和發展的思想基礎

2、質量第一：質量第一，質量是企業的生命，設計是產品質量的核心，質量改進是個沒有終點的連續性活動，停止就意味著開始倒退。

3、品質就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內部顧客之分。質量意識的發展過程：質量是檢出來的→質量是做出來的→質量是設計出來的→質量是習慣出來的(全員參與)

1、 三不原則：不接收不合格來料，不生產不合格品，不合格產品不向下工序流轉。

2、 零缺陷原則：第一次就把事情做好(避免返工、返修及產生不合格品，同時保證質量和效率及降低成本。

3、 生產操作依據的文件包括：控制計劃、作業指導書(包括設備使用維護規定)、工藝標準、檢驗規范。生產過程中應要求嚴格按照標準執行。

4、 品質控制： 可分為來料檢驗、生產過程控制、半成品入庫檢驗及出貨檢驗幾部分。常用的檢驗手段：過程中的首檢、巡檢，目的是確認生產過程是否穩定;工序轉交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認產品是否批量合格，批合格是批產品中不合格品的數目或比例在可接受的范圍內。生產人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。

8、產品的標識及可追溯性： 產品有四種狀態(未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理)，產品從生產到入庫都應有明確的標識，至少應標清型號、批次、批量、狀態、生產日期，必要時要標清生產人員及檢驗人員，常用的工具有流程卡、隨轉單、標簽等。

9、顧客的定義： 顧客是指接受產品的企業或個人。例如，消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是企業內部的或外部的。在公司內部，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產品或服務的人就是你的顧客。

10、質量特性: 關鍵特性：指若超過規定的特性值要求，會影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性;重要特性：指若超過規定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性; 次要特性：暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失。

11、工作中，個人對質量的貢獻包括：提升職業道德素質、提升人際交流素質、提升專業技術素質、提升基本管理素質、提升身體素質、提升思維素質。

12、錯誤的質量意識包括：品質是檢驗出來的、這一點小問題，沒關系的、不會因為小的問題就失去顧客、零缺陷是無法達成的。

13、我們的每個崗位都是我們公司的質量管理體系的一部分，也是我們公司業務組成不可分割的一部分。我們具體的每個崗位做好了，我們公司的質量管理自然也做好了，我們公司的業務也自然做好了。

14、不符合質量管理體系的后果包括：產品不良、經濟損失、顧客抱怨、違法法律法規要求、顧客失去、公司關門、個人失去工作等。

15、顧客特殊要求包括顧客對我們管理上的要求、對產品特殊特性的要求、對我們生產過程控制的要求等多個方面。如果不滿足顧客特殊要求，將引起顧客的強烈抱怨，甚至于失去顧客的業務。

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