申請五星級物業服務認證需要哪些材料

申請五星級物業服務認證需要準備以下材料：

公司資質及合法性文件：

企業營業執照副本復印件(需加蓋公司公章)。

物業管理服務合同復印件。

企業簡介及現有員工數說明。

企業合法經營、近一年內沒有發生過重大質量事故的說明。

管理體系文件：

服務方案、物業管理制度文件。

包含管理手冊和程序文件在內的一、二、三級文件。

服務手冊及必要的程序文件。

服務提供流程圖。

對擬認證的服務所適用的標準或其他引用文件的說明。

服務已有效運行一定期限的說明。

人員及培訓記錄：

人員配備、安全教育、培訓記錄。

特殊工種的上崗證書，如電工證、消防設施操作員證等。

員工培訓記錄及考核文件。

硬件及設備資料：

企業硬件方面的資料。

服務設備及設施清單，包括物業管理所需的各種設施設備情況與保養記錄。

企業計量及檢測設備的檢定報告。

特種設備的年檢記錄。

服務記錄及報告：

公司對項目的工作質量檢查記錄。

消防應急演練記錄、防汛應急演練記錄。

專項服務外包合同(如花木種養、外墻清洗、電梯維保、管道清淤、化糞池清掏抽運等)。

日常物業服務的具體工作記錄，如車輛/人員進出登記記錄、工作人員安排記錄(秩序員、清潔/綠化人員排班記錄)、考勤考核記錄、清掃保潔記錄、消殺記錄、公共區域及設施巡查記錄、值班記錄/交接班記錄、夜班巡更記錄、電梯維保記錄、消防檢查記錄、工程維修記錄、安全檢查記錄等。

物業服務評價及改進報告，服務質量監控報告等材料。

財務及客戶反饋文件：

近兩年的財務報表，以反映企業的經濟狀況及發展能力。

客戶滿意度調查報告，包括客戶的反饋調查表及匯總情況。

其他文件：

服務認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明，以及申請認證的范圍。

若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時)。

管理評審、內部審核記錄。

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