淺談IS09001質量體系認證的有關修訂

在iso9001修訂版確立的高層結構和核心內容中，新增了2條與組織背景相關的條款，淮安ISO9001認證公司為您介紹道：

4.1 了解組織及其背景

4.2 了解利益相關者的需求和期望

這兩個條款要求組織識別可能影響質量管理體系 (QMS) 策劃的問題和要求，并可用作 QMS 開發的輸入。

利益相關者作為一種新方法，被認為是先進的企業管理原則之一。這種方法基于“必須通過考慮企業不同利益相關者的要求來確保長期業務成功”的假設。這種方法已經在 ISO 9004:2009 第 4.4 節“相關方的要求和期望”中描述了很多年，現在也被引入到國際標準草案中。利益相關者關系管理 (SRM) 原則比客戶關系管理 (CRM) 先進得多，后者僅處理組織與其客戶之間的關系。它試圖平衡組織與所有人或與最重要的股東/相關方（如直接客戶、供應商和零售商以及供應鏈中的其他各方、官員和其他相關方）的關系。新特征，術語“關聯方” “現在還包括所有者、組織中的人員、銀行家甚至競爭對手）。

雖然 DIS 指的是關鍵利益相關方要求的識別，但它并不要求產品和服務必須滿足 ISO 9001:2008 版本中已經提到的外部方（例如客戶和當局）之外的需求和期望。這樣的要求將需要更改標準的范圍，而該范圍未包含在修訂后的規范中。

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