國際標準化組織(ISO)簡介

國際標準化組織(ISO)是世界上最主要的非政府間國際標準化機構，成立于二次世界大戰以后，總部位于瑞士日內瓦。該組織的目的是在世界范圍內促進標準化及有關工作的發展，以利于國際貿易的交流和服務，并發展在知識、科學、技術和經濟活動中的合作，以促進產品和服務貿易的全球化。ISO組織制定的各項國際標準是在全球范圍內得到該組織的100多個成員國家和地區的認可。

一、ISO9001實施背景

1.1 背景簡介

質量保證標準，誕生于美國軍品使用的軍標。二次世界大戰后，美國國防部吸取二次世界大戰中軍品質量優劣的經驗和教訓，決定在軍火和軍需品訂貨中實行質量保證，即供方在生產所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術要求保證產品實物質量，而且要按訂貨時提出的且已訂入合同中的質量保證條款要求去控制質量，并在提交貨品時提交控制質量的證實文件。這種辦法促使承包商進行全面的質量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質量保證標準被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質量保證標準，即BS5750.隨后歐美很多國家，為了適應供需雙方實行質量保證標準并對質量管理提出的新要求，在總結多年質量管理實踐的基礎上，相繼制訂了各自的質量管理標準和實施細則。

1.2 為什么要實施ISO9001標準的質量管理

ISO/TC176技術委員會是ISO為了適應國際貿易往來中民品訂貨采用質量保證作法的需要而成立的，該技術委員會在總結和參照世界有關國家標準和實踐經驗的基礎上，通過廣泛協商，于1987年發布了世界上第一個質量管理和質量保證系列國際標準---ISO9000系列標準。該標準的誕生是世界范圍質量管理和質量保證工作的一個新紀元，對推動世界各國工業企業的質量管理和供需雙方的質量保證，促進國際貿易交往起到了很好的作用。所以，標準一經問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個國家直接采用或等同轉為相應國家標準，有50多個國家建立質量體系認證/注冊機構，形成了世界范圍內的貫標和認證“熱”。

?數據來源：全國認證認可信息公共服務平臺

二、ISO9001簡介

2.1 ISO9001的標準特點

該標準吸收國際上先進的質量管理理念，采用PDCA循環的質量哲學思想，對于產品和服務的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。特別是：

●能適用于各種組織的管理和運作 ;

●能夠滿足各個行業對標準的需求 ;

●將質量管理與組織的管理過程聯系起來;

●強調過程方法的應用，即系統識別和管理組織內所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，將質量管理體系的方法作為管理過程的一種方法;

●強調對質量業績的持續改進 ;

●將持續改進作為質量管理體系的基礎之一;

●強調持續的顧客滿意是推進質量管理體系的動力，促使組織持續改進其產品和過程，以達到持續的顧客滿意;

●考慮了所有相關方利益的需求。

三、貫徹標準流程介紹

3.1 服務管理體系介紹

3.2 具體活動介紹

四、申報流程介紹

4.1 書面材料審核時限及要求

審核機構收到申請材料后，應當在五日內完成申請材料書面審查。申請材料齊全且符合法定形式的，應當受理并發出受理通知書;申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次告知申請單位十五日內補正。逾期未告知申請單位補正的，自收到申請材料之日起即為受理。申請單位十五日內不予補正的，視為放棄本次行政許可申請。

4.2 現場審核時限及要求

對書面審查合格的單位，審核機構應當指派兩名以上工作人員，并可以結合工作實際指派一名以上審查專家，依據標準文件和評分標準，對制度、工作機構、監督管理、IT人員管理、技術防護以及從事IT業務的專業能力等情況進行現場審查。

?4.3 證書查詢網站

真實有效的證書可以在中國國家認證認可監督管理委員會(簡稱認監委)網站上查詢

中國國家認證認可監督管理委員會網址：http://www.cnca.gov.cn/

查詢證書真偽網站：http://cx.cnca.cn

4.4 發證機構(部分)

A.北京賽西認證有限責任公司

B.廣州賽寶認證中心服務有限公司

C.北京中安質環認證中心有限公司

D.上海挪亞檢測認證有限公司

E.深圳華凱檢驗認證有限公司

F.北京東方縱橫認證中心有限公司

G.廣東質檢中誠認證有限公司

H.北京坤標檢驗認證有限公司等

五、對企業的重要性

(一)增加企業自身的管理能力

建立部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價。

(二)增加信任度、提高競爭力

通過業界普遍認同的國際標準認證;達到相關利益方均滿意的服務管理目標;提高服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務;持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度;提高項目的可提供性并確保如期交付。從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力。

(三)業務規范化

降低運營的管理成本和風險;易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息技術服務管理體系 ITSMS 、信息安全管理體系ISMS等。規范部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險;提升部門整體運作及部門間溝通的能力，滿足客戶和法律法規要求。

(四)促進公司業務健康發展

從 1987年開始，到迄今為止，此標準在全球幾乎所有類型企業中都被廣泛推廣接受，涵蓋幾乎所有全球各個領域的知名大中型企業，從根本上提高組織/企業的綜合競爭力。深圳羅以智識科技整理

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